客户需登录我中心网站（http://www.china-cicc.org）注册用户中心后下单，具体流程为：检索菌株编号-加入购物车-结算-填写邮寄信息/发票信息/备注信息等-提交。客服人员的业务办理将以客户提交的订购单为准。如有额外需求，需在备注栏中注明。如：

Ø  出具合同/报价单

Ø  开具发票

Ø  需要来源证明，来源证明免费

邮寄与上门自取均需要自行在网站注册用户中心，提交订单。

简单检索：直接输入CICC菌株四位或者五位数编号进行检索。

高级筛选：可以同时输入2条以上信息，共同筛选，缩小筛选范围

上门付款可选择现金、刷卡、支票方式；

电汇付款：

账户名：中国食品发酵工业研究院有限公司

开户行：中国农业银行北京展览中心支行

账号：11044301040001596

电汇提示：

建议采用公对公付款，并确认付款单位名称与开发票单位名称一致。

个人汇款支持网银或至银行柜台办理转账方式，需在汇款备注中写明开发票单位全称，如未备注，则需提供盖有开发票单位全称公章的代付证明，方可开具发票。

当日汇款后第二个工作日下午4:00可以查询到款情况，本单位查到汇款后，会以邮件方式告知。

订购单状态变更会以邮件形式告知，客户需及时登录注册邮箱进行查看。或通过登录“用户中心”自行查询。

我单位可提供以下两种形式增值税专用或普通技术服务类发票，发票开具金额与汇款金额一致，发票上不体现邮费。请您根据贵单位财务要求，选择正确开票类型，发票一经开出，不能退换。具体发票开具形式与内容用户可至下载中心—发票说明中预览。

本单位不支持此种汇款方式，个人汇至的款项已经用于发票开具，单位二次汇款只能按照“哪来哪去”的原则，按原路退回至单位账户，所以建议公对公转款，如确需要个人转款，只能使用个人网银或至银行柜台办理，需在汇款界面的附言处写明单位的开发票抬头。个人汇款进行单位报销时，请注意让单位直接把报销汇款打入汇款人个人账户，不要二次重复打款至本单位。

增值税普通发票为电子版发票，订单完成且收到产品后，请直接登录用户中心已完成订单内进行下载。

终端客户与经销商的菌株报价均以网站显示信息为准，报价含6%税点，开具增值税普通或专用发票，发票内容为“菌种技术服务费”，邮寄费单算50元/次，开具发票金额与汇款金额一致。

菌种订购需要全额预付款，备现货情况以网站显示信息为准，其中：

1. 现货菌株款到后1-2个工作日寄出；

2. 备货菌株款到后：

细菌安瓿管备货25-30个工作日，可以沟通是否接受斜面形式，提供周期约为7个工作日；

酵母（斜面培养物）备货6个工作日；

丝状真菌（斜面培养物）备货10个工作日；

大型真菌（斜面培养物）备货15个工作日。

产品的《打管说明》和《培养说明》可以在菌株详细信息页面自行下载，要求客户必须按照我们推荐的培养条件和打管操作进行，如更换培养条件需与客服人员确认。随菌种提供的清单上也已经写明“菌株使用说明和打管说明可在菌株详细信息页面自行下载”的要求。

目前主要针对GB 4789和GB 4789.28推荐标准菌株提供证书，列表可参见官网“标准成套菌株”栏目。其他菌株如需证明菌株溯原性，可在提交订购单时注明需要“来源证明”，将以纸质版形式随菌种一起提供。 来源证明也可以在订单完成后补提供，一般以电子版回传。

一般可以在检索栏中的“特征特性”或者“具体用途”处输入对菌株的性能要求，建议输入内容尽量放宽范围，网站显示信息为捐赠单位提供，供客户选购参考使用，我中心对大部分菌种的相关性能未做过验证。

售后反馈处理统一由李金霞主任负责，电话为010-53218301，邮箱为lijinxia@china-cicc.org。反馈流程为：客户登录用户中心，在已完成订单中找到对应的单号，后面点击“我要反馈”进行相关的操作。

客户需先在用户中心内找到相应订单，提交反馈，如实填写相关内容，提交反馈后，属中心提供菌种问题，可免费重新提供一支；因客户操作或者培养条件未按照要求执行，不能免费重新提供一支，客户可以半价重新购买。

目前定义的生物指示物包括芽胞悬液、染菌滑石粉/石英粉、菌悬液、霉菌孢子悬液等。目前在官网已上架一些常用生物指示物，可以直接在官网搜索生物指示物名称，如芽胞悬液，查看下单购买即可。如需要特殊要求的生物指示剂，订购方式采用填写电子版订购单，邮件回传至sales@china-cicc.org邮箱。菌悬液和孢子悬液需要客户提出产品要求，甚至实验方法，与技术人员确认是否可提供，然后进行价钱和货期的回复。

安瓿管形式提供，10支起做，制备费用为500元，不足10支按照500元收取，之后每增加1支收取的费用为50元。中心冻干的制备日期在每周一至周三，一般安排客户下单周完成付款，并于付款次日确认款到情况，确认无误后，可以于下周一至周三将新鲜斜面菌种邮寄至我中心，要求每10支冻干提供2-3支新鲜斜面形式菌种。

检测项目的工作周期可参考网站上工作周期一栏，根据菌种的情况会稍作调整。

检测项目的报价可发邮件至tech@china-cicc.org.或电话咨询010-53218312进行询问。

新鲜纯培养的试管斜面/平皿（脂肪酸/极性酯/生理生化试验的样品要求：湿菌体）

数量总计（支）=检测项目+1

样品邮寄包裹中，请注明单位信息及协议号或随附协议复印件。

地址：北京市朝阳区酒仙桥中路24号院6号楼4层

收件人：李凌

电话：010-53218311

上门付款可选择现金、刷卡、支票方式；

电汇付款：

账户名：中国食品发酵工业研究院有限公司

开户行：中国农业银行北京展览中心支行

帐号：11044301040001596

电汇提示：

建议采用公对公付款，并确认付款单位名称与开发票单位名称一致。

个人汇款支持网银或至银行柜台办理转账方式，需在汇款备注中写明开发票单位全称，如未备注，则需提供盖有开发票单位全称公章的代付证明，方可开具发票。

当日汇款后的第二个工作日下午4:00可以查询到款情况。

在报告完成后，发票与报告一同安排邮寄。

途径一：登录质控微生物网站查询，网址http://www.qcm.net.cn/

途径二：联系业务员：邮箱：zhangjt@china-cicc.org；QQ：2129236308，电话：01053218303。

现货产品：款到后五个工作日左右安排发货；

期货产品：Bioball质控菌株、美国MBL质控菌株，期货产品货期为1-2个月；

Remel质控菌株、NCTC、NBRC、CBS、LMG等，期货产品货期为3个月左右。

途径一：建议采用公对公付款，并确认付款单位名称与开发票单位名称一致

账户信息：

账户名：中国食品发酵工业研究院有限公司

开户行：中国农业银行北京展览中心支行

帐号：11044301040000820

途径二：个人汇款：支持网银或至银行柜台办理转账，收款账户同上，同时需在汇款备注中写明开发票单位全称，如未备注，则需提供盖有开发票单位全称公章的代付证明，方可开具发票。

途径三：上门付款：支持现金、支票方式。

当日汇款后第二个工作日下午16:00之后，CICC工作人员可以查询并更新到款情况。

发票形式：增值税专用发票为纸质版，在产品到货后10个工作日左右安排邮寄；增值税普通发票为电子版，在产品到货后10个工作日左右发送至联系人邮箱。

发票内容：根据订购产品类型，发票内容为微生物菌种或者质控菌株。

订购方签收货物后应即时验收，并按照产品的储存说明妥善处理。如货物包装有破损，请在收货后24小时内通知销售方。订购方应在收到货物后的30天内，按照产品说明使用，如因未按产品说明操作导致产品无法使用，CICC不受理售后反馈。